1st Level Support (m/w/d)

Jobbeschreibung

Wir suchen zum nächsten möglichen Zeitpunkt Verstärkung für unseren 1st Level Support im Team IT-Betrieb.
Das Team IT-Betrieb versteht sich als "IT-Kümmerer" und externe IT-Abteilung für unsere Kunden.


  • Der 1st Level Support ist kompetenter erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen zur IT.
  • Sie bearbeiten Service-Anfragen und Störungsmeldungen mittels unseres Ticket-Systems, Fernwartungswerkzeugen und in Telefonaten mit unseren Kunden.
  • Sie überwachen die Systeme unserer Kunden, z.B. Server, Clients und aktive Netzwerkkomponenten.
  • Sie installieren und aktualisieren Standard-und Branchensoftware.
  • Sie richten End- und Peripheriegeräte den Kundenanforderungen entsprechend ein.
  • Sie verwalten Benutzerkonten und Berechtigungen in Microsoft Windows Systemen.
  • Sie pflegen die IT-Dokumentation für unsere Kunden.
  • Komplexe Aufgaben- und Problemstellungen werden von Ihnen fachlich aufbereitet und an unseren 2nd Level Support weitergegeben.

Stellenanforderungen

  • Leidenschaft für IT
  • Eine abgeschlossene IT-Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erste Berufserfahrung im Support, der Administration und der Benutzerbetreuung
  • Gute und nachweisbare Kenntnisse in Microsoft Windows Betriebssystemen, Microsoft Office, Netzwerktechnik
  • Idealerweise haben Sie Kenntnisse in der Betreuung von DATEV Software
  • Ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft
  • Ihr Auftreten im persönlichen Kundenkontakt ist geeignet, unser Unternehmen adäquat zu repräsentieren.
  • Zuverlässigkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit
  • Strukturierte, analytische Vorgehensweise bei der Bearbeitung von Vorgängen
  • Die Bereitschaft, sich neue Sachverhalte fachkundig zu erschließen und sich kontinuierlich weiter zu bilden

    Im Idealfall haben Sie bereits die von uns eingesetzten Werkzeuge Autotask PSA, SolarWinds MSP RMM und IT Glue genutzt.