2nd Level Support (m/w/d)

Jobbeschreibung

  • Sie sind für unsere Kunden kompetenter Ansprechpartner bei Fragen zum IT-Betrieb.
  • Sie übernehmen vom 1st Level Support weitergeleitete Vorgänge und bearbeiten diese systematisch.
  • Die Bearbeitung von Service-Anfragen und Störungsmeldungen erfolgt mittels Fernwartungswerkzeugen, in direkter telefonischer Kommunikation mit unseren Kunden oder bei unseren Kunden vor Ort.
  • Sie übernehmen die verantwortliche Abwicklung von Kundenaufträgen mit dem Schwerpunkt Systemintegration.
  • Sie arbeiten bei kleinen bis mittleren IT-Projekten in den Bereichen IT-Infrastruktur und Informationssicherheit mit.
  • Sie erstellen und pflegen die IT-Dokumentation für unsere Kunden.
  • Sie unterstützen unseren Vertrieb konzeptionell/technisch.

Stellenanforderungen

  • Eine abgeschlossene IT-Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im Support, der Administration und Auftrags- bzw. Projektarbeiten
  • Sehr gute und nachweisbare Kenntnisse in Microsoft Windows Betriebssystemen (Client + Server) und Microsoft Plattformprodukten
  • Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik
  • Expertenstatus in einem der folgenden Bereiche: Microsoft Hyper-V, Microsoft/Office 365, Firewall-Lösungen 
  • Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse der Betreuung von NFON (Cloudya) TK-Lösungen
  • Ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft
  • Strukturierte, analytische Vorgehensweise sowie die Bereitschaft, sich neue Sachverhalte fachkundig zu erschließen
  • Zuverlässigkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit
  • Interesse an Neuerungen und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
  • Ihr Auftreten im persönlichen Kundenkontakt ist geeignet, unser Unternehmen adäquat zu repräsentieren.
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Führerschein Klasse B
  • Leidenschaft für IT

Im Idealfall kennen Sie bereits die von uns im Systemhaus-Betrieb eingesetzten Anwendungen (z.B. Autotask PSA, SolarWinds MSP RMM, IT Glue).